Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.

Les informations propres à votre commande et les règles ci-dessous vous permettent de préparer la réception de votre produit.

Destinations et frais

Les destinations et modes de livraison disponibles dépendent du produit et de l’adresse indiquée : France, pays de l’Union européenne et certaines destinations hors UE, dont la Suisse et le Royaume-Uni lorsque proposées. Les frais applicables sont présentés avant la validation de la commande. Si votre destination ou un transport particulier n’est pas proposé, contactez-nous pour un devis avant achat.

Aucun supplément de transport ou de manutention non accepté avant la commande ne peut être ajouté unilatéralement. Une éventuelle livraison offerte ne s’applique qu’aux produits, territoires et conditions expressément annoncés.

Préparation, expédition et date de livraison

Le délai de préparation ou de fabrication précède l’expédition ; le transport intervient ensuite. Un délai d’expédition ne doit donc pas être confondu avec un délai de réception. La date ou le délai de livraison communiqué avant la commande et convenu avec vous fait partie de notre engagement.

Les disponibilités varient selon le modèle, la version et la couleur. Les biens sur commande, personnalisés ou nécessitant une fabrication artisanale et une importation peuvent demander davantage de temps. Les délais propres à votre commande prévalent sur des estimations générales. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si un produit devient indisponible ou si un retard est connu, Japan WC vous en informe et vous propose les solutions applicables. Aucun remplacement ou avoir ne vous est imposé. L’expédition depuis l’étranger, les formalités douanières ou l’intervention d’un transporteur ne constituent pas, à elles seules, une exonération générale de notre responsabilité.

Livraison des produits volumineux

Sauf prestation expressément convenue, la livraison d’un WC, d’une baignoire ou d’un autre article volumineux s’effectue au pied de l’immeuble ou au point accessible au véhicule, sans installation ni montée à l’étage. Vérifiez avant achat les dimensions de passage, les escaliers, l’ascenseur et l’accès au lieu de livraison. Faites-nous connaître les contraintes pour convenir d’une solution adaptée.

Un rendez-vous peut être nécessaire selon le transporteur. Fournissez des coordonnées exactes et signalez rapidement toute erreur d’adresse. En cas d’absence ou d’accès impossible, contactez-nous pour organiser la suite. Des frais supplémentaires ne peuvent être demandés que s’ils sont justifiés, imputables à la situation, légalement dus et portés à votre connaissance ; aucune facturation automatique ne s’applique aux difficultés relevant de notre responsabilité ou de celle du transporteur mandaté.

Réception, colis endommagé ou manquant

Examinez si possible l’état du colis et du produit à la réception. Signalez les dommages visibles par des réserves précises sur le document du transporteur et, si le bien est manifestement endommagé, indiquez le motif d’un éventuel refus. Contactez Japan WC rapidement, idéalement sous 48 heures, en conservant l’emballage et les éléments utiles.

Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition générale à l’exercice des garanties. L’absence de réserves ou un signalement au-delà de 48 heures ne supprime pas vos recours légaux contre Japan WC. Nous restons votre interlocuteur ; vous n’avez pas à régler seul un litige avec notre transporteur.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur autre que ceux proposés par Japan WC, le transfert des risques suit les règles particulières prévues par la loi. Un statut de suivi « livré » ne suffit pas à nous exonérer si vous contestez la réception : nous vérifions la situation avec le transporteur.

En cas de retard

Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez nous demander, par écrit sur un support durable, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat. La résolution immédiate est possible notamment si nous refusons de livrer ou si la date était une condition essentielle de la commande dans les circonstances prévues par la loi.

Lorsqu’un contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions légales, les sommes versées sont remboursées au plus tard 14 jours après sa dénonciation, sans préjudice des autres droits du consommateur. Contactez-nous à thejapanwc@gmail.com.

Importation, douane et destinations hors UE

Les conditions de livraison et le traitement des taxes sont précisés avant achat selon la destination. Hors Union européenne, notamment en Suisse ou au Royaume-Uni, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer selon les règles locales et les conditions de vente convenues. Leur prise en charge doit être indiquée avant la commande, et non découverte après paiement. Cette clause ne permet pas de réclamer des frais non annoncés ni de transférer au client les obligations légales du vendeur.

Retours et service après-vente

Un colis endommagé ou un défaut relève des droits applicables à la livraison et aux garanties. Un changement d’avis relève de la politique de retour et de remboursement. Ne renvoyez pas un article volumineux à l’adresse de correspondance sans avoir obtenu les instructions logistiques adaptées.

À consulter également : CGV · Retours et remboursements · Livraison · Confidentialité · Mentions légales · Utilisation du site · Contact.