POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – JAPAN WC

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande doit être adressée à :
📧 thejapanwc@gmail.com

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine

• non installés et non utilisés au-delà d’une simple vérification

• complets (accessoires, notices, pièces)

• dans leur emballage d’origine

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

Tout produit ayant fait l’objet d’une installation (raccordement eau, électricité ou fixation) ne pourra être considéré comme neuf et pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.

Toute dépréciation liée à une utilisation excessive pourra entraîner une réduction du remboursement.

Japan WC se réserve le droit de refuser tout retour abusif ou non conforme aux présentes conditions.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

• les frais de retour sont à la charge du client

• pour les produits volumineux (ex : baignoires), les frais logistiques peuvent inclure transport spécialisé, manutention et organisation logistique, et peuvent être élevés

Ces frais restent à la charge du client.

4. Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé :

• le client doit contacter Japan WC dans les meilleurs délais

• des photos ou vidéos seront demandées

• une solution sera proposée : réparation, remplacement ou remboursement

Le client doit également signaler toute anomalie visible au transporteur lors de la livraison.

5. Réception et vérification du colis

Le client doit vérifier le colis à la livraison.

En cas de dommage visible :

• formuler des réserves auprès du transporteur

• contacter Japan WC rapidement

Cette procédure n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• un e-mail de confirmation sera envoyé

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.

7. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

8. Articles soldés

Les produits soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, y compris le droit de rétractation.

9. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé.

10. Garantie

Les produits Japan WC bénéficient des garanties légales :

• garantie légale de conformité (2 ans)

• garantie contre les vices cachés

Toute demande doit être adressée au service client.

11. Installation et compatibilité 

Les produits sanitaires doivent être installés conformément aux règles de l’art.

Il est fortement recommandé de faire appel à un professionnel.

Japan WC ne peut être tenu responsable des dysfonctionnements liés :

• à une installation incorrecte

• à une pression d’eau insuffisante

• à une incompatibilité technique du logement

Tout retour lié à une incompatibilité technique (pression d’eau, évacuation, installation) ne pourra être accepté si ces éléments n’ont pas été vérifiés avant commande.

12. Contact

📧 thejapanwc@gmail.com
📞 01 79 61 71 51