Samouraï
Document à rapprocher de la version livrée ; ne transposez pas ses cotes à une autre installation.
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Besoin d’aide avec votre WC japonais ?
Retrouvez les solutions aux problèmes les plus courants et profitez pleinement des fonctionnalités de votre WC japonais Japan WC.
Commencez par des vérifications simples. Les options, commandes et conditions de fonctionnement diffèrent selon le modèle et sa version. Ne démontez ni moteur, ni boîtier, ni circuit électrique.
Aucune solution ne correspond. Essayez « eau », « siège » ou contactez le SAV.
Contacter le SAVIdentifier mon modèle et retrouver sa notice
Vérifiez le nom sur votre commande et l’étiquette de l’appareil. Le document doit correspondre à la version livrée. Les photos servent à reconnaître le modèle, pas à diagnostiquer une panne.
Kawaii
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Ninja
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Fuji
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Origami
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Dojo
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Hoshi
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Kirei
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Shinobi
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Metsuke
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Kin
Notice commune aux modèles Kin et Kirei. Ce document décrit l’installation P-Trap (évacuation horizontale arrière) ; pour une version S-Trap, consultez le guide d’installation adapté.
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Kosen
Document à rapprocher de la version livrée ; ne transposez pas ses cotes à une autre installation.
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Ronin
Bâti dédié inclus. Sans réservoir : fonctionnement lié au débit et à la pression d’eau du domicile. Non compatible avec un autre bâti-support.
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Télécommande et alimentation
Vérifications de premier niveau, à appliquer uniquement aux fonctions présentes sur votre version.
Le WC japonais ne s’allume plus
Le problème
Le WC japonais ne s’allume plus.
Les causes possibles
Alimentation interrompue, appareil en veille ou défaut nécessitant un contrôle.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez visuellement que la fiche et le câble sont secs et intacts. Ne touchez pas une connexion humide.
- Consultez la commande marche/veille de votre notice ; ne multipliez pas les appuis longs au hasard.
- Si une protection électrique a déclenché ou déclenche à nouveau, n’insistez pas : faites vérifier le circuit.
Le problème persiste ?
Photo de l’afficheur et description des voyants ; précisez si d’autres appareils du logement sont affectés.
Contacter le SAVLa télécommande ne répond plus
Le problème
La télécommande ne répond plus.
Les causes possibles
Piles épuisées, mauvais contact ou liaison à vérifier selon la version.
Les vérifications à effectuer
- Comparez la télécommande avec celle de votre notice.
- Vérifiez les piles et leur polarité selon les repères du compartiment ; remplacez-les par le type prescrit, sans mélanger piles neuves et usées.
- Essayez depuis la position habituelle. N’appliquez une procédure d’appairage que si elle est décrite pour votre commande.
Le problème persiste ?
Photo recto/verso de la télécommande et vidéo montrant l’écran ou les voyants du WC.
Contacter le SAVLa télécommande fonctionne par intermittence
Le problème
La télécommande fonctionne par intermittence.
Les causes possibles
Piles faibles, portée ou liaison instable ; la cause reste à confirmer.
Les vérifications à effectuer
- Notez la distance et les circonstances dans lesquelles la commande répond.
- Vérifiez les piles selon la notice et dégagez les obstacles visibles entre commande et WC.
- Comparez avec une commande latérale uniquement si votre modèle en possède une et que sa fonction est identifiée.
Le problème persiste ?
Indiquez quelles touches répondent et si le défaut apparaît au même endroit.
Contacter le SAVCertaines touches ne fonctionnent plus
Le problème
Certaines touches ne fonctionnent plus.
Les causes possibles
Fonction absente de la version, condition d’utilisation non remplie ou commande à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Repérez la touche exacte dans la notice ; une icône ne prouve pas que toutes les options sont installées.
- Vérifiez si la fonction nécessite une personne assise ou un cycle en cours.
- Essayez une seule fonction à la fois sans forcer la commande.
Le problème persiste ?
Photo de la touche et indication des autres fonctions qui restent opérationnelles.
Contacter le SAVLe WC émet des bips
Le problème
Le WC émet des bips.
Les causes possibles
Accusé de réception, signal de détection ou alerte selon le modèle.
Les vérifications à effectuer
- Notez le nombre de bips, leur rythme et l’action qui les précède.
- Regardez si un message, un voyant ou un code apparaît en même temps.
- Comparez avec votre notice. Aucun nombre de bips n’a ici une signification universelle.
Le problème persiste ?
Courte vidéo avec le son et l’afficheur visible, sans filmer une personne utilisant le WC.
Contacter le SAVLe WC ne fonctionne plus après une coupure électrique
Le problème
Le WC ne fonctionne plus après une coupure électrique.
Les causes possibles
Initialisation inachevée, réglage à vérifier ou défaut d’alimentation.
Les vérifications à effectuer
- Attendez la fin de l’initialisation prévue par la notice sans actionner les automatismes à répétition.
- Vérifiez visuellement l’absence de fuite et l’état des branchements accessibles.
- Consultez la procédure de remise en service du modèle. N’ouvrez pas le boîtier et ne réarmez pas à répétition une protection.
Le problème persiste ?
Durée de la coupure, état de l’afficheur et fonctions encore disponibles.
Contacter le SAVLe WC affiche un code d’erreur
Le problème
Le WC affiche un code d’erreur.
Les causes possibles
Un contrôle est nécessaire ; un même code peut désigner des situations différentes selon les versions.
Les vérifications à effectuer
- Photographiez le code complet avant toute action.
- Relevez le modèle, la référence de l’étiquette et le moment d’apparition.
- Consultez exclusivement la table de codes de cette version ; si elle manque, arrêtez les essais et contactez le SAV.
Le problème persiste ?
Photo du code, référence et description de l’action en cours. Ne remplacez aucune pièce sur la seule base du code.
Contacter le SAVSources : guides Japan WC accessibles depuis les fiches modèles, notamment Hoshi (mise en service, entretien, dépannage), Samouraï (dépannage), Kawaii (contrôle), Shinobi (maintenance) et Ronin (mise en service). Les réglages précis restent ceux de la notice de votre appareil.
Je n’ai pas trouvé la solution02
Couvercle, siège et détecteurs
Vérifications de premier niveau, à appliquer uniquement aux fonctions présentes sur votre version.
Le couvercle ne s’ouvre plus automatiquement
Le problème
Le couvercle ne s’ouvre plus automatiquement.
Les causes possibles
Automatisme désactivé, détection non sollicitée ou obstacle ; mécanisme à diagnostiquer si le problème persiste.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez que votre version possède cette fonction et consultez son réglage dans la notice.
- Éloignez les objets qui gênent le mouvement, sans déplacer le WC.
- Observez la réaction lors d’une approche normale. Ne soulevez pas le couvercle pendant une manœuvre motorisée.
Le problème persiste ?
Vidéo de l’approche, bruit éventuel et photo de la commande.
Contacter le SAVLe couvercle ne se referme plus
Le problème
Le couvercle ne se referme plus.
Les causes possibles
Détection toujours active, objet dans la zone de mouvement ou réglage spécifique.
Les vérifications à effectuer
- Retirez uniquement les obstacles accessibles et éloignez-vous de la zone de détection.
- Laissez le cycle prévu se terminer ; la temporisation dépend de la version.
- Si le couvercle se bloque ou fait un bruit anormal, cessez les essais. Ne le poussez pas pour aider le moteur.
Le problème persiste ?
Vidéo montrant le mouvement interrompu et délai observé.
Contacter le SAVLe siège ne se soulève plus
Le problème
Le siège ne se soulève plus.
Les causes possibles
Fonction non présente, condition de détection ou mécanisme à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Distinguez le siège sur lequel on s’assoit du couvercle qui le recouvre.
- Vérifiez dans la notice quelle commande concerne le siège et dans quelles conditions elle fonctionne.
- Ne forcez pas un siège motorisé et ne démontez pas les charnières.
Le problème persiste ?
Précisez si le couvercle fonctionne et joignez une photo des charnières sans démontage.
Contacter le SAVLe couvercle s’ouvre sans intervention
Le problème
Le couvercle s’ouvre sans intervention.
Les causes possibles
Un passage ou un objet peut solliciter la détection ; réglage ou capteur à vérifier.
Les vérifications à effectuer
- Notez les circonstances : passage devant la porte, objet déplacé, ouverture répétée sans personne à proximité.
- Retirez les objets mobiles proches sans toucher au capteur ni à son câblage.
- Ne modifiez la sensibilité que si la notice de votre version fournit une procédure exacte.
Le problème persiste ?
Vidéo du WC et de son environnement, sans personne identifiable, plus photo de la commande.
Contacter le SAVLe détecteur de présence ne réagit plus
Le problème
Le détecteur de présence ne réagit plus.
Les causes possibles
Zone masquée, position d’usage ou défaut à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Identifiez le détecteur d’assise dans la notice : il est distinct du capteur au pied ou du radar d’approche.
- Vérifiez visuellement qu’aucun objet ou accessoire ne couvre la zone indiquée.
- Contrôlez le comportement en utilisation normale. Ne shuntez pas le capteur ; les tests de simulation se font uniquement sur instruction du SAV.
Le problème persiste ?
Indiquez quelles fonctions restent bloquées et si un voyant de présence apparaît.
Contacter le SAVLe détecteur au pied ne fonctionne plus
Le problème
Le détecteur au pied ne fonctionne plus.
Les causes possibles
Option absente ou désactivée, zone masquée ou capteur à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Confirmez la présence de cette option et son emplacement exact dans votre notice.
- Dégagez les objets devant la zone prévue.
- Effectuez uniquement le geste décrit, sans frapper ni déplacer l’appareil.
Le problème persiste ?
Vidéo du geste et photo de la partie basse du WC.
Contacter le SAVLe WC ne détecte pas une personne assise
Le problème
Le WC ne détecte pas une personne assise.
Les causes possibles
Détection d’assise non établie ; certaines fonctions lavantes peuvent rester inactives.
Les vérifications à effectuer
- Consultez le repère du capteur sur la notice et vérifiez qu’aucun accessoire ajouté ne le masque.
- Adoptez une position assise normale, sans tenter de neutraliser la sécurité.
- Si un test avec une serviette humide est demandé par le SAV, suivez uniquement ses consignes adaptées au modèle ; ce n’est pas une procédure universelle.
Le problème persiste ?
État du voyant de présence et fonctions concernées. Ne filmez pas une personne utilisant les toilettes.
Contacter le SAVLe couvercle met plusieurs secondes à réagir
Le problème
Le couvercle met plusieurs secondes à réagir.
Les causes possibles
Une temporisation peut faire partie du fonctionnement ; elle varie selon la version.
Les vérifications à effectuer
- Mesurez le délai à partir de l’approche ou de la commande.
- Comparez avec le comportement habituel et les indications du modèle.
- Laissez le mouvement se terminer avant une autre commande. Aucun délai de huit secondes n’est généralisé à toute la gamme.
Le problème persiste ?
Durée mesurée et vidéo ; précisez si ce comportement est nouveau.
Contacter le SAVLe siège chauffant ne fonctionne plus
Le problème
Le siège chauffant ne fonctionne plus.
Les causes possibles
Réglage à température ambiante, mode économie ou dysfonctionnement possible.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez la température du siège, distincte de celle de l’eau et du séchage.
- Consultez le mode économie de votre version lorsqu’il existe.
- Retrouvez aussi les vérifications détaillées dans la catégorie Chauffage et séchage. Arrêtez l’utilisation en cas de chaleur anormale.
Le problème persiste ?
Réglage affiché, délai d’observation et état des autres fonctions de chauffe.
Contacter le SAVSources : guides Japan WC accessibles depuis les fiches modèles, notamment Hoshi (mise en service, entretien, dépannage), Samouraï (dépannage), Kawaii (contrôle), Shinobi (maintenance) et Ronin (mise en service). Les réglages précis restent ceux de la notice de votre appareil.
Je n’ai pas trouvé la solution03
Douchette et lavage
Vérifications de premier niveau, à appliquer uniquement aux fonctions présentes sur votre version.
La douchette ne sort plus
Le problème
La douchette ne sort plus.
Les causes possibles
Détection d’assise, arrivée d’eau, réglage ou mécanisme à vérifier.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez les conditions de démarrage indiquées dans la notice, notamment la détection d’une personne assise.
- Regardez si l’arrivée d’eau est ouverte et si un flexible accessible semble pincé, sans débrancher de raccord.
- Ne tirez pas la buse à la main. Si elle reste bloquée, arrêtez les essais.
Le problème persiste ?
Vidéo de la commande et bruit entendu, plus état du voyant de présence.
Contacter le SAVLa douchette ne rentre plus correctement
Le problème
La douchette ne rentre plus correctement.
Les causes possibles
Dépôt visible, cycle interrompu ou mécanisme à diagnostiquer.
Les vérifications à effectuer
- Utilisez la commande d’arrêt identifiée dans votre notice et observez la fin du cycle.
- Ne poussez pas, ne tordez pas et ne démontez pas la buse.
- Si elle reste sortie, cessez l’utilisation et demandez au SAV la procédure adaptée.
Le problème persiste ?
Photo de la position de la buse et circonstances, notamment une éventuelle coupure électrique.
Contacter le SAVLe lavage arrière ne fonctionne pas
Le problème
Le lavage arrière ne fonctionne pas.
Les causes possibles
Mode non engagé, détection d’assise ou alimentation en eau à vérifier.
Les vérifications à effectuer
- Identifiez la touche de lavage arrière sur la commande réelle.
- Vérifiez les conditions de présence et l’arrivée d’eau sans démontage.
- Notez si le lavage féminin fonctionne ; cette distinction aide le diagnostic, mais ne confirme pas une pièce défectueuse.
Le problème persiste ?
Fonctions opérationnelles, commande utilisée et vidéo avec le son.
Contacter le SAVLe lavage féminin ne fonctionne pas
Le problème
Le lavage féminin ne fonctionne pas.
Les causes possibles
Réglage, condition de présence ou circuit de lavage à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez la touche du lavage avant/féminin et les conditions décrites dans la notice.
- Notez si la buse sort et si le lavage arrière fonctionne.
- Ne débranchez aucun tuyau interne, même si un autre mode fonctionne.
Le problème persiste ?
Décrivez séparément la sortie de la buse, le débit et la température. Le SAV déterminera si une intervention est nécessaire.
Contacter le SAVLe jet d’eau est trop faible
Le problème
Le jet d’eau est trop faible.
Les causes possibles
Niveau de lavage bas, alimentation insuffisante, filtre ou flexible à vérifier.
Les vérifications à effectuer
- Augmentez progressivement le réglage du jet dans les limites de la notice.
- Regardez si l’alimentation en eau du logement a changé et si un flexible visible est fortement plié.
- Pour le filtre, consultez sa procédure exacte ; n’augmentez pas la pression du réseau vous-même.
Le problème persiste ?
Réglage choisi, apparition progressive ou soudaine et photos des raccordements visibles.
Contacter le SAVLe jet d’eau est mal orienté
Le problème
Le jet d’eau est mal orienté.
Les causes possibles
Position de buse ou position assise à ajuster ; anomalie mécanique possible.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez si votre version propose le réglage de position de buse.
- Ajustez avec la commande prévue, à faible intensité.
- Ne réorientez pas la buse avec la main. Si le jet reste dévié, arrêtez l’essai.
Le problème persiste ?
Réglage utilisé et photo extérieure de la buse, sans démontage.
Contacter le SAVL’eau ne chauffe plus
Le problème
L’eau ne chauffe plus.
Les causes possibles
Réglage sur ambiant, alimentation ou système de chauffe à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez le réglage de l’eau, distinct de celui du siège.
- Sélectionnez progressivement un niveau confortable prévu par la notice.
- Notez si l’eau reste froide à chaque essai malgré le réglage ; n’ouvrez pas le chauffe-eau.
Le problème persiste ?
Réglage affiché, fréquence du défaut et état du siège chauffant et du séchage.
Contacter le SAVLa température de l’eau varie
Le problème
La température de l’eau varie.
Les causes possibles
Réglage, variation d’alimentation ou dysfonctionnement nécessitant un contrôle.
Les vérifications à effectuer
- Relevez le niveau sélectionné et le moment où la variation apparaît.
- Ne multipliez pas les essais si la température devient inconfortable ou anormalement élevée : arrêtez le lavage.
- Faites vérifier les conditions d’alimentation selon la notice, sans toucher au circuit interne.
Le problème persiste ?
Précisez si le défaut est intermittent et s’il est apparu après une intervention ou une coupure.
Contacter le SAVLe nettoyage automatique de la buse ne fonctionne plus
Le problème
Le nettoyage automatique de la buse ne fonctionne plus.
Les causes possibles
Fonction ou phase du cycle mal identifiée, réglage ou mécanisme à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Repérez dans la notice quand le rinçage de buse doit avoir lieu.
- Distinguez ce rinçage de la commande d’entretien qui présente la buse pour son nettoyage.
- Ne déclenchez pas une séquence de touches trouvée pour un autre modèle et ne tirez pas la buse.
Le problème persiste ?
Phase concernée, vidéo et référence de la notice consultée.
Contacter le SAVSources : guides Japan WC accessibles depuis les fiches modèles, notamment Hoshi (mise en service, entretien, dépannage), Samouraï (dépannage), Kawaii (contrôle), Shinobi (maintenance) et Ronin (mise en service). Les réglages précis restent ceux de la notice de votre appareil.
Je n’ai pas trouvé la solution04
Chauffage et séchage
Vérifications de premier niveau, à appliquer uniquement aux fonctions présentes sur votre version.
Le siège ne chauffe plus
Le problème
Le siège ne chauffe plus.
Les causes possibles
Température sur ambiant, mode économie ou panne à confirmer.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez le niveau de température du siège dans la notice.
- Si un mode économie existe, consultez son effet sur le chauffage avant de le modifier.
- Observez le fonctionnement dans les conditions normales prévues. Une surchauffe appelle un arrêt de l’utilisation.
Le problème persiste ?
Température sélectionnée et indication des autres fonctions de chauffe qui répondent.
Contacter le SAVLe siège chauffe insuffisamment
Le problème
Le siège chauffe insuffisamment.
Les causes possibles
Niveau bas, mode économie ou chauffe à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Ajustez progressivement le niveau du siège, sans choisir d’emblée le maximum.
- Consultez les conditions du mode économie lorsqu’il est présent.
- Si la sensation ne correspond plus au fonctionnement habituel, demandez un contrôle ; ne démontez pas le siège.
Le problème persiste ?
Réglage affiché et circonstances d’apparition.
Contacter le SAVLe séchage ne fonctionne plus
Le problème
Le séchage ne fonctionne plus.
Les causes possibles
Présence non détectée, cycle non disponible ou alimentation à vérifier.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez que le séchage équipe la version et identifiez sa touche.
- Respectez les conditions d’assise et l’enchaînement indiqué dans la notice.
- Notez séparément l’absence de souffle et l’absence de chaleur.
Le problème persiste ?
Vidéo sonore, voyant de présence et comportement du lavage.
Contacter le SAVL’air du séchoir reste froid
Le problème
L’air du séchoir reste froid.
Les causes possibles
Réglage d’air ambiant ou dysfonctionnement de chauffe possible.
Les vérifications à effectuer
- Consultez le réglage de température du séchage, distinct de ceux de l’eau et du siège.
- Choisissez progressivement un niveau prévu par la notice.
- Ne bouchez pas la sortie d’air pour tenter de la réchauffer ; cessez l’usage en cas d’odeur ou de chaleur anormale.
Le problème persiste ?
Indiquez si le souffle est normal et si les autres chauffages fonctionnent.
Contacter le SAVLa ventilation ne se déclenche pas
Le problème
La ventilation ne se déclenche pas.
Les causes possibles
Confusion entre séchage et désodorisation, condition de fonctionnement ou défaut.
Les vérifications à effectuer
- Identifiez la fonction recherchée : le ventilateur de séchage n’est pas nécessairement celui d’une désodorisation.
- Vérifiez que cette fonction existe réellement sur votre version.
- N’introduisez rien dans les ouvertures et ne retirez pas les grilles.
Le problème persiste ?
Nom de la fonction, commande utilisée et bruit éventuel.
Contacter le SAVSources : guides Japan WC accessibles depuis les fiches modèles, notamment Hoshi (mise en service, entretien, dépannage), Samouraï (dépannage), Kawaii (contrôle), Shinobi (maintenance) et Ronin (mise en service). Les réglages précis restent ceux de la notice de votre appareil.
Je n’ai pas trouvé la solution05
Chasse d’eau et alimentation en eau
Vérifications de premier niveau, à appliquer uniquement aux fonctions présentes sur votre version.
La chasse d’eau automatique ne fonctionne plus
Le problème
La chasse d’eau automatique ne fonctionne plus.
Les causes possibles
Fonction désactivée, condition de détection ou installation à vérifier.
Les vérifications à effectuer
- Confirmez que votre version et son installation prennent en charge la chasse automatique.
- Vérifiez son activation et les conditions décrites dans la notice.
- Notez si la commande de chasse prévue fonctionne. Sur Ronin, le bâti dédié inclus et le fonctionnement sans réservoir imposent une vérification propre à ce modèle.
Le problème persiste ?
Modèle du WC et du bâti, photo de la commande et résultat de la chasse commandée.
Contacter le SAVLa chasse d’eau se déclenche difficilement
Le problème
La chasse d’eau se déclenche difficilement.
Les causes possibles
Commande, détection ou alimentation en eau à vérifier.
Les vérifications à effectuer
- Distinguez une commande non reconnue d’une chasse qui démarre mais évacue mal.
- Essayez uniquement la commande décrite dans la notice, sans répétitions rapides.
- Si le niveau d’eau monte anormalement, arrêtez les chasses et contactez un professionnel.
Le problème persiste ?
Décrivez le déclenchement, le bruit et l’écoulement séparément.
Contacter le SAVLa chasse d’eau manque de puissance
Le problème
La chasse d’eau manque de puissance.
Les causes possibles
Débit disponible, alimentation ou évacuation à contrôler ; la pression seule ne suffit pas à conclure.
Les vérifications à effectuer
- Regardez si le robinet accessible est dans sa position normale et si le flexible visible est pincé.
- Notez si le problème existe depuis l’installation ou est apparu récemment.
- Faites vérifier débit et pression selon les exigences exactes de la version. En cas de montée d’eau anormale, ne relancez pas la chasse.
Le problème persiste ?
Photos de l’installation, date de pose et mesures du professionnel si disponibles.
Contacter le SAVL’eau continue de couler
Le problème
L’eau continue de couler.
Les causes possibles
Fin de cycle à distinguer d’un écoulement permanent ; circuit ou commande à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Identifiez si l’eau sort de la buse, arrive dans la cuvette ou fuit à l’extérieur.
- Si l’écoulement ne s’arrête pas, fermez l’arrivée d’eau accessible sans prendre de risque.
- Mettez l’appareil hors service ; ne démontez pas une électrovanne ou un réservoir.
Le problème persiste ?
Vidéo de l’origine de l’écoulement et action qui l’a déclenché.
Contacter le SAVLe WC présente une fuite
Le problème
Le WC présente une fuite.
Les causes possibles
Raccordement, joint ou composant à contrôler ; l’origine doit être identifiée avant toute réparation.
Les vérifications à effectuer
- Cessez d’utiliser le WC. Fermez l’arrivée d’eau si elle est accessible sans risque.
- Si de l’eau est proche de l’électricité, ne touchez ni la prise ni l’appareil humide. Coupez le circuit depuis un endroit sec si cela peut être fait sans danger.
- Faites intervenir le SAV ou un professionnel. Ne masquez pas la fuite avec du silicone et ne resserrez pas au hasard.
Le problème persiste ?
Photo prise à distance sûre de la zone humide et des raccords visibles. L’absence d’un accessoire ne prouve pas à elle seule la cause de la fuite.
Contacter le SAVLa pression d’eau semble insuffisante
Le problème
La pression d’eau semble insuffisante.
Les causes possibles
Pression et débit doivent être mesurés ; un jet faible peut aussi venir d’un réglage ou d’un filtre.
Les vérifications à effectuer
- Comparez le fonctionnement des autres points d’eau sans démonter l’installation.
- Rassemblez la notice de la version livrée et les éventuelles mesures de l’installateur.
- Faites mesurer les valeurs utiles par un professionnel. N’appliquez pas une plage de pression d’un autre modèle.
Le problème persiste ?
Mesures, conditions du test et symptômes. Sur Ronin sans réservoir, le débit du logement doit aussi être vérifié.
Contacter le SAVLe WC ne reçoit plus d’eau
Le problème
Le WC ne reçoit plus d’eau.
Les causes possibles
Coupure du logement, robinet fermé, flexible ou filtre à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez si l’eau est disponible ailleurs dans le logement.
- Observez le robinet d’arrêt et les flexibles accessibles, sans retirer de raccord.
- Si le problème suit une installation ou une intervention, faites contrôler le branchement par l’installateur.
Le problème persiste ?
Date d’apparition et photo de l’arrivée d’eau et du filtre.
Contacter le SAVSources : guides Japan WC accessibles depuis les fiches modèles, notamment Hoshi (mise en service, entretien, dépannage), Samouraï (dépannage), Kawaii (contrôle), Shinobi (maintenance) et Ronin (mise en service). Les réglages précis restent ceux de la notice de votre appareil.
Je n’ai pas trouvé la solution06
Entretien et autres fonctionnalités
Vérifications de premier niveau, à appliquer uniquement aux fonctions présentes sur votre version.
Le système de mousse ne fonctionne plus
Le problème
Le système de mousse ne fonctionne plus.
Les causes possibles
Option absente, fonction désactivée, consommable ou branchement à vérifier selon la version.
Les vérifications à effectuer
- Confirmez que le système équipe votre WC ; toutes les versions n’en possèdent pas.
- Contrôlez uniquement le niveau du récipient accessible et les indications de la notice, sans débrancher de tuyau.
- Demandez au SAV le produit autorisé et la procédure exacte. Aucun dosage ni mélange universel n’est proposé ici.
Le problème persiste ?
Photo du récipient et de son étiquette, référence du produit utilisé et commande de mousse.
Contacter le SAVLa quantité de mousse est insuffisante
Le problème
La quantité de mousse est insuffisante.
Les causes possibles
Niveau de consommable, produit utilisé ou circuit à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Vérifiez le niveau accessible et comparez le produit à celui prescrit pour la version.
- Ne compensez pas en augmentant la concentration ni en mélangeant des produits.
- Ne démontez pas la pompe et ne soufflez pas dans les tuyaux.
Le problème persiste ?
Photo du produit, quantité utilisée et vidéo du cycle ; le SAV précisera les vérifications adaptées.
Contacter le SAVLa veilleuse LED ne fonctionne plus
Le problème
La veilleuse LED ne fonctionne plus.
Les causes possibles
Éclairage désactivé, mode spécifique ou composant à contrôler.
Les vérifications à effectuer
- Confirmez que la version possède une veilleuse.
- Consultez la touche et les conditions d’allumage dans sa notice.
- Si la commande reste sans effet, ne démontez pas le bloc lumineux.
Le problème persiste ?
Photo de la commande et indication des autres fonctions actives.
Contacter le SAVUne fonctionnalité semble désactivée
Le problème
Une fonctionnalité semble désactivée.
Les causes possibles
Réglage, mode économie, option absente ou condition de déclenchement.
Les vérifications à effectuer
- Retrouvez le nom exact de la fonction dans la notice de votre version.
- Vérifiez les modes et conditions mentionnés, sans réinitialisation générale non documentée.
- Si la télécommande diffère des illustrations, demandez confirmation de la notice avant de poursuivre.
Le problème persiste ?
Photo de la commande, étiquette du WC et fonction recherchée.
Contacter le SAVComment nettoyer correctement la douchette ?
Le problème
Comment nettoyer correctement la douchette.
Les causes possibles
Des dépôts visibles peuvent nécessiter l’entretien prévu, même si un rinçage automatique existe.
Les vérifications à effectuer
- Ouvrez la rubrique entretien de votre notice et suivez son ordre exact pour présenter la buse et sécuriser l’opération.
- Utilisez uniquement l’outil doux et la méthode autorisés. Ne tirez, ne poussez et ne tordez jamais la buse.
- Si l’accès ou la commande ne correspond pas, arrêtez et demandez la procédure du modèle.
Le problème persiste ?
Référence de la notice et photo de la buse ; aucune ouverture du boîtier n’est nécessaire pour demander conseil.
Contacter le SAVComment nettoyer le filtre anticalcaire ?
Le problème
Comment nettoyer le filtre anticalcaire.
Les causes possibles
Une crépine rinçable et une cartouche anticalcaire ne s’entretiennent pas forcément de la même manière.
Les vérifications à effectuer
- Identifiez le filtre par sa référence ou une photo. Un filtre d’arrivée d’eau n’est pas automatiquement anticalcaire.
- Consultez sa notice : certains éléments sont rinçables, d’autres doivent être remplacés. Fermez l’eau et sécurisez l’alimentation avant toute opération autorisée.
- N’utilisez ni vinaigre ni produit détartrant sans validation pour cette pièce. Faites préciser la procédure si le filtre n’est pas identifié.
Le problème persiste ?
Photo du filtre, référence, date de pose et symptômes ; aucun intervalle unique n’est imposé à toute la gamme.
Contacter le SAVQuels produits utiliser pour nettoyer le WC ?
Le problème
Quels produits utiliser pour nettoyer le WC.
Les causes possibles
La céramique et les parties électriques ou plastiques peuvent nécessiter des produits différents.
Les vérifications à effectuer
- Consultez les consignes du modèle et l’étiquette du produit d’entretien.
- Pour les surfaces concernées, les guides recommandent un chiffon doux et excluent les produits agressifs ou abrasifs ; respectez les consignes de mise hors tension.
- Ne pulvérisez pas d’eau sur le boîtier ou la prise. Ne mélangez pas les produits et ne versez rien dans les circuits internes.
Le problème persiste ?
Nom et photo du produit envisagé ainsi que la surface à nettoyer.
Contacter le SAVComment entretenir son WC japonais ?
Le problème
Comment entretenir son WC japonais.
Les causes possibles
L’entretien comprend surfaces, buse et alimentation en eau selon la documentation du modèle.
Les vérifications à effectuer
- Conservez la notice et préparez le matériel doux prescrit.
- Suivez séparément les consignes pour les surfaces, la buse et le filtre ; respectez leurs précautions spécifiques.
- Inspectez visuellement les raccords accessibles et notez les opérations effectuées. Ne démontez pas les composants électriques.
Le problème persiste ?
Référence, historique d’entretien et photo de la zone qui vous interroge.
Contacter le SAVQue faire lors d’une absence prolongée ?
Le problème
Que faire lors d’une absence prolongée.
Les causes possibles
Les consignes de fermeture d’eau, d’alimentation et de vidange varient selon les appareils.
Les vérifications à effectuer
- Consultez la rubrique inutilisation prolongée de votre notice avant le départ.
- N’improvisez pas une vidange ou un démontage si la procédure n’est pas décrite pour le modèle.
- Avant la remise en service, suivez l’ordre prévu et contrôlez l’absence de fuite avant de reprendre l’utilisation.
Le problème persiste ?
Modèle, durée d’absence et conditions du logement, notamment un éventuel risque de gel.
Contacter le SAVSources : guides Japan WC accessibles depuis les fiches modèles, notamment Hoshi (mise en service, entretien, dépannage), Samouraï (dépannage), Kawaii (contrôle), Shinobi (maintenance) et Ronin (mise en service). Les réglages précis restent ceux de la notice de votre appareil.
Je n’ai pas trouvé la solutionUN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ
Notre équipe est là pour vous aider
Votre problème persiste malgré les vérifications proposées ? Notre service après-vente est à votre disposition pour vous accompagner et identifier une solution adaptée à votre WC japonais.
Préparez votre numéro de commande, le modèle et sa référence, la date d’apparition, une description du problème et les vérifications déjà réalisées. Joignez des photos nettes de l’étiquette et des raccords accessibles, ou une courte vidéo avec le son. Ne démontez rien pour prendre une photo et ne filmez personne en train d’utiliser le WC.
Ces vérifications ne constituent pas un diagnostic de pièce défectueuse. Le SAV recherche la cause sans présumer d’une erreur d’utilisation.
